PREGUNTAS FRECUENTES
¿Donde puedo encontrar vuestros productos?
CAPICUA es una línea de productos de piel de alta calidad, fabricados como piezas únicas y personales. Puedes encontrarlos a través de la web www.capicuacollection.com donde te atenderemos de forma personalizada o visitar nuestros puntos de venta (ver apartado "Tiendas").
¿Puedo personalizar los productos comprados en los puntos de venta?
Siempre y cuando el producto sea personalizable, podrás encargar en la tienda la personalización y recogerlo en la misma pasado el plazo indicado. En la tienda te explicarán todo lo necesario.
Soy una tienda multi-marca y estaría interesada en vender vuestros productos, ¿cómo puedo hacerlo?
Si estás interesado y deseas recibir información puedes ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico info@capicuacollection.es y estaremos encantados de estudiar tu propuesta.
¿Cómo se realiza la compra?
Dirígete al apartado "Tienda" y podrás acceder a nuestra tienda online, dividida por las distintas categorías de las que disponemos. Una vez selecciones el producto, éste directamente se cargará en el apartado "Carrito" donde deberás dirigirte para realizar el pago. No olvides especificar los posibles datos necesarios antes de realizar tu compra.
¿Es necesario registrarse en la web para realizar la compra?
No es necesario registrarse en la web para realizar la compra, pero sí aportar los datos necesarios en el apartado “Realiza tu pedido”. De esta forma, podremos ponernos en contacto contigo para responder tus dudas, avisarte del proceso de tu pedido, o contactar contigo en caso de surgir algún imprevisto o incidencia con el mismo.
¿Cuáles son los plazos de entrega de mi compra?
Los plazos varían, dependiendo si el producto es personalizado o no. Si no lo es, lo recibirás en un plazo de 3 a 5 días laborables; si lo has querido personalizar, el plazo será de 7 a 10 días laborables.
Estos plazos pueden verse afectados en épocas de alta demanda como, por ejemplo, Navidad. Aun así, te recomendamos que nos envíes un e-mail si has realizado tu pedido en una fecha de ese tipo y trataremos de agilizar su entrega lo máximo posible para cumplir con tu pedido.
Los pedidos realizados en fin de semana, así como en fiestas nacionales en España o locales en la Comunidad de Madrid, pueden afectar en el retraso de la entrega.
En el caso de maletines, el plazo será mayor ya que se fabrican bajo pedido. Este plazo variará entre 20 y 30 días laborables desde la compra en firme.
Estos plazos pueden verse afectados en épocas de alta demanda como, por ejemplo, Navidad. Aun así, te recomendamos que nos envíes un e-mail si has realizado tu pedido en una fecha de ese tipo y trataremos de agilizar su entrega lo máximo posible para cumplir con tu pedido.
Los pedidos realizados en fin de semana, así como en fiestas nacionales en España o locales en la Comunidad de Madrid, pueden afectar en el retraso de la entrega.
En el caso de maletines, el plazo será mayor ya que se fabrican bajo pedido. Este plazo variará entre 20 y 30 días laborables desde la compra en firme.
¿Cuál es el coste por envío?
Contamos con acuerdos con las mejores agencias de transportes quienes nos aseguran un servicio eficaz en el envío de todos los productos. Los precios varían dependiendo del tamaño del producto.
Los precios fijados a la hora de la compra únicamente son aplicables a la península. Las Islas Baleares y Canarias tendrán un suplemento de 11 € adicionales. Este suplemento deberá ser abonado posteriormente a la compra.
Cualquier duda o consulta sobre el destino el envío llamar al teléfono 91.2368652 (09:00-15:00) o escribiendo un email a info@capicuacollection.es
Los precios fijados a la hora de la compra únicamente son aplicables a la península. Las Islas Baleares y Canarias tendrán un suplemento de 11 € adicionales. Este suplemento deberá ser abonado posteriormente a la compra.
Cualquier duda o consulta sobre el destino el envío llamar al teléfono 91.2368652 (09:00-15:00) o escribiendo un email a info@capicuacollection.es
¿Qué debo hacer si deseo cambiar el producto que he comprado?
CAPICUA ofrece dos tipos de productos: "Productos No Personalizados", que han sido diseñados y creados en su totalidad por Capicua Collection, así como "Productos Personalizados" que, aunque diseñados por CAPICUA, son objeto de personalización por nuestros clientes.
Únicamente es posible el cambio de un artículo NO personalizado durante los primeros 15 días naturales después de la recepción del mismo, siendo necesario cambiarlo por otro artículo del mismo importe o superior abonando la diferencia de precio. También existe la posibilidad de canjearlo por un vale del mismo importe con caducidad de 3 meses.
En el caso de un producto personalizado, no se admitirán devoluciones de ningún tipo excepto por defecto de fábrica. Es por ello que revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de realizar el envío para evitar dicha circunstancia. Una vez se compruebe el defecto, se valorará la devolución del importe íntegro del producto (en ningún caso los gastos de envío ni los gastos por personalización).
Para la devolución o cambio de cualquier producto, el cliente deberá enviar el paquete por correo certificado, haciéndose cargo de los gastos de envío y, siempre, acompañado de su embalaje original.
La dirección de envío para cambios se facilitará a través de correo electrónico.
Únicamente es posible el cambio de un artículo NO personalizado durante los primeros 15 días naturales después de la recepción del mismo, siendo necesario cambiarlo por otro artículo del mismo importe o superior abonando la diferencia de precio. También existe la posibilidad de canjearlo por un vale del mismo importe con caducidad de 3 meses.
En el caso de un producto personalizado, no se admitirán devoluciones de ningún tipo excepto por defecto de fábrica. Es por ello que revisamos cuidadosamente nuestros productos antes de realizar el envío para evitar dicha circunstancia. Una vez se compruebe el defecto, se valorará la devolución del importe íntegro del producto (en ningún caso los gastos de envío ni los gastos por personalización).
Para la devolución o cambio de cualquier producto, el cliente deberá enviar el paquete por correo certificado, haciéndose cargo de los gastos de envío y, siempre, acompañado de su embalaje original.
La dirección de envío para cambios se facilitará a través de correo electrónico.
¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi pedido?
En caso de "Productos Personalizados", una vez recibido el importe total, no podremos cancelar el pedido ya que comenzamos a personalizarlo inmediatamente para que puedas disfrutarlo en el menor tiempo posible.
Si se trata de "Productos No Personalizados" dispondrás de 24 horas para cancelarlo.
Si se trata de "Productos No Personalizados" dispondrás de 24 horas para cancelarlo.
¿Las productos de Capicua necesitan algún cuidado especial?
Fabricamos los productos con mucho cariño controlando cada pequeño fallo en la fabricación con el fin de conseguir la máxima calidad. Es posible que se produzcan pequeñas variaciones del color y de otro tipo en los productos debido a la digitalización de la imagen, a las tecnologías de visualización o a otros motivos técnicos utilizados en las redes sociales. CAPICUA no se hará responsable de estas variaciones y desviaciones.
CAPICUA no será responsable de ningún daño derivado de una manipulación incorrecta de los productos. La piel es un material delicado, trata de evitar el contacto con el agua y productos corrosivos.
CAPICUA no será responsable de ningún daño derivado de una manipulación incorrecta de los productos. La piel es un material delicado, trata de evitar el contacto con el agua y productos corrosivos.
¿Qué debo hacer si tengo un problema con la compra online o alguna duda sobre los productos?
Contacta con nosotros a través del correo info@capicuacollection.com y te ayudaremos en todo lo que esté en nuestra mano.
¿Cómo vienen presentados los productos?
Para nosotros la presentación es muy importante, por lo que todos nuestros productos se presentan para regalo en su packaging individual.
¿Que hago si necesito un arreglo?
CAPICUA ofrece una garantía de compra de un mes a partir de la entrega del pedido. Si tienes cualquier problema con tu producto pasado este tiempo o si necesitas algún arreglo, contacta con nosotros en info@capicuacollection.es enviándonos una foto del producto para poder valorarlo. CAPICUA únicamente cubrirá los defectos de fábrica y no derivados de un mal uso. En el caso que el producto esté fuera de la garantía, CAPICUA ofrecerá un presupuesto para el arreglo. CAPICUA no se hace cargo de los gastos de transporte.